Perché esiste KOCKA
Gestisco un centro di assistenza e so com'è una giornata tipo: ticket su Excel, garanzie su un quaderno, clienti che chiamano ogni giorno per chiedere «è pronto?». Un giorno ho perso un lavoro perché non si trovava da nessuna parte — è stata la goccia che ha fatto traboccare il vaso.
Abbiamo provato una decina di soluzioni preconfezionate. Tutte pensate per un fantomatico centro «universale» — interfaccia carina ma che non capisce come scorre davvero il lavoro. Niente lingua locale, niente partita IVA locale, nessuna gestione delle contestazioni a norma di legge, niente compravendita dell'usato. Reti? Le reti non le copriva nessuno.
KOCKA è per i tecnici che non vogliono imparare un software nuovo — vogliono lavorare. La messa in opera richiede 5 minuti. I clienti scansionano un QR sulla ricevuta per vedere lo stato — basta con i 20 messaggi al giorno che chiedono «è pronto?».